ECONOMIA INDUSTRIAL : SEMPRE HAVERÁ DIFERENÇA DO FUNCIONAMENTO IDEAL X FUNCINAMENTO REAL DE UMA EMPRESA

 

FUNCIONAMENTO IDEAL X FUNCIONAMENTO REAL 

As empreas possuem somente um verdadeiro recurso, capaz de melhorá-la como um todo; são as pessoas  que a compõe" (PETER DRUCKER)

Sempre haverá diferença  entre o FUNCIONAMENTO  IDEAL  X FUNCIONAMENTO  REAL  de uma  empresa. Isto deve ficar bem claro, entre os níveis: estratégico, tático e operacional. Este é o 1º passo de um projeto capaz  de reduzir  esta  distância, desde que a direção, aceite, apoie, se comprometa e estimule os seus líderes. A visão dessa distância focalizada, deve ser perseguida de ações lideradas e planejadas por toda empresa. Prevendo inclusive, o impacto da  mudança, os riscos existentes, etc. Para reduzir a distância do Ideal x Real.  Quebrando resistências e  paradigmas.  

A prioridade é preparar as pessoas para o sistema, e o sistema para as pessoas. O  sucesso  organizacional, só será alcançado  através do trabalho sério com  mais prática, menos teoria e integrado com comunicação eficaz, liderança, comando gerencial  estratégico, preparado, experiente,   dinâmico, ético, coletivo, justo e competente. Quanto menos hierarquia e barreiras de comunicação tiver, mais êxito teremos.  

Nós  Podemos ter duas empresas, atuando em um mesmo local, fabricando o mesmo produto, com a mesma capacidade fabril,  com o mesmo número de pessoas, usando a mesma tecnologia, a mesma quantidade e idade das máquinas e equipamentos  Uma delas vai se destacar, sendo mais competitiva, valorizada no mercado, mais eficiente, mais  forte no market share  e admirada pelos consumidores. A diferença entre as duas, vai estar nas pessoas. Na forma em que elas são educadas, treinadas, conduzidas e preparadas, para a produtividade sob uma gestão  munida de liderança,  competência, comprometimento, disciplina e estratégia de planejamento”    (Rowan Pedro de Araújo -O  Fator Humano nas Empresas - Capital Humano e Gestão de Talento – Trabalho premiado na 3ª Convenção do Administrador Geral )  

Devemos entender que Capital Humano é o único ativo pensante capaz de criar produtividade e competitividade. Muitos atribuem a tecnologia, mas é um erro. Tecnologia pode amanhecer obsoleta é frágil. É  momentânea, mas é indispensável junto com a IA para otimizar processos competitivos e modernos. Essa é a cara do séclo XXI. Os que não pensarem com essa visão vão quebrar.

O Professor Mário Sérgio Cortella , com muita propriedade, afirma: “Tecnologia hoje é commodity. O que faz a diferença são as pessoas. Reiterando; a tecnologia hoje é commodities, o talento não! A capacidade e potencial humano é infinito, sobrepõe a tecnologia. O forte na administração estratégica é o foco no cliente consumidor que assegura a existência do negócio.

Um Cliente é o mais importante visitante das nossas instalações. Ele não depende de nós, nós é que dependemos dele. Não é uma interrupção no nosso trabalho, é a finalidade deste. Não é um estranho no nosso negócio, faz parte dele. Ao servi-lo, não estamos a fazer-lhe um favor, é ele que nos faz um favor ao dar-nos uma oportunidade para o servirmos.(Mahatma Gandhi)  -

“Gerenciar qualidade entre um produto e serviço, não é tão simples e definido como imaginamos, quanto tangibilidade e satisfação. O serviço é imaterial e está dentro da emoção, estado mental das pessoas. Produto é todo material-físico  é  manufaturado. A insatisfação com serviço, transcende o limite emocional, lembrança e frustação. Chega ao rancor do prestador de serviços. Se a indústria automotiva falha na montagem das  rodas dos carros. Ela mesma vai até à  rede social e TV, faz ampla comunicação de RECALL. Você vai até à concessionária é bem tratado. Troca as rodas. Fica na recepção, bebe água gelada, cafezinho. Ganha um chaveiro e a camiseta personalizada. Diz muito obrigado. Fica feliz, ainda faz propaganda de graça. Parece anestesiado de Marketing, e continua comprando carros da mesma marca. Acha que fizeram o fenomenal, e acima da obrigação. 

A minha filha vai se formar no RJ. Eu marco o vôo, tudo certo. Ocorre  falha na aviação aérea. A formatura é as 19h, mas só chego as 22h. Perco o momento histórico da família. Isto não tem RECALL; só tem mágoa e tristeza. A empresa  de serviço , só tem uma alternativa: pedir desculpas. Como ressarcir perda de uma emoção histórica? Quem coloca valor nisso? Falha em produto é  física-material, diferente da falha de serviço, que é imaterial e sentimental, neste caso. A prestação de serviço é boa, ou ruim, não há meio termo, ou remendo. O nosso modelo mental sustenta isso, desde o mercado medieval, que iniciou com serviços de fretes e transportes. As diferenças de percepções entre  produto x serviço são antigas, mas muitos não compreendem ainda em pleno séc. XXI. A Gestão da Qualidade entre ambos, é também diferente, em determinados indicadores,  risco, visão,  prevenção e correção; e  devem ser tratados e considerados nesta ênfase.

Os liderados imitam o lideres pela exemplaridade. "Todos aprendemos imitando, como crianças, como estudantes, como novatos no mundo dos negócios. E então nós crescemos e aprendemos a misturar nossas habilidades inatas com as regras ou princípios que aprendemos ”. ( Akio Morita)NÓS SOMOS AQUILO QUE FAZEMOS REPETIDAMENTE. EXCELÊNCIA, PORTANTO, NÃO É UM ATO MAS SIM UM HÁBITO.”  "NOSSO CARÁTER É O RESULTADO DA NOSSA CONDUTA."  (ARISTÓTELES)“ No futuro todos os líderes serão Coaches. Quem não desenvolver essa habilidade, automaticamente será descartado pelo mercado. ( Jack Welch)

    “O FUTURO DAS ORGANIZAÇÕES - E NAÇÕES - dependerá cada vez mais de sua capacidade de aprender coletivamente “ (Peter Senge.).. "Acho que o valor está no trabalho em equipe, é fazer com que todos se sintam orgulhosos de participar de determinado projeto".(Eliezer Batista). - “Cuide de seus funcionários do jeito que gostaria que eles tratassem seus clientes”. – Stephen Covey - "As companhias mais admiradas e  - mais rentáveis compartilham de um denominador comum: pessoas felizes.“ Richard Whiteley  - “A consequência natural de uma comunicação deficiente ou ausente é o boato. Quando a administração não oferece respostas, os funcionários as inventam.” – Francisco Gomes de Matos. - “Estudos mostram que um local de trabalho confiante aumenta o nível de felicidade, empenho com o trabalho, produtividade e engajamento dos funcionários. 

A confiança também promove um ambiente que incentiva a comunicação aberta e estimula as pessoas a compartilharem suas ideias”. – Arthur Miller - “Quando o colaborador se encanta com a empresa, se torna embaixador da marca. Ele vê que ele também tem importância, vai vestir a camisa e lá fora vai defender sua marca.” – Cleide Cavalcante

“PARA QUE UMA INDÚSTRIA atinja seus objetivos, devem preparar seus homens de tal maneira, que aceitem as coisas que não devem mudar e tenham coragem e habilidade para mudar o que deve ser mudado, e principalmente, que reconheçam a diferença entre ambas. "Os Grandes Diretores,  Gerentes Líderes de Produção Industrial, preconizam que uma indústria só se fortalece e alcança bons resultados. Se houver o sincronismo e o preparo adequado, entre as lideranças / supervisões integradas, comprometimento mútuo e a gestão de pessoas, por uma liderança, ativa, proativa, competente, corajosa e inteligente, voltada a criar harmonia entre o sistema de produção, operação, manutenção e suporte sempre prevalecendo com a ciência da engenharia, administração, economia e outras ciências conexas para comunicabilidade de decisões técnicas pelo entendimento e razão do objetivo comum entre as ações entre os departamentos da empresa: planejamento estratégico, código de petica, moral e conduta. Missão, Visão, Crenças da empresa (cultura organzacional) e o comprometimento capaz de ser gerado para as equipes nesse ênfase.